L’année 2022 est enfin terminée avec ces lots de montagnes russes et de logistiques en matière de personnel. La saison des pneus s’est terminé le 1er décembre dernier, ouf ! Nous pouvons enfin respirer et mettre en place des stratégies pour la nouvelle année qui s’annonce rocambolesque.

L’étude « Experience 2030 : The Future of Customer Experience », publiée en octobre 2019 par Futurum Research et toujours au goût du jour, démontre l’impact à court terme des technologies sur le service client. 80 % des clients se voient très bien interagir avec un « chatbot » ou utiliser la réalité virtuelle. « En 2030, l’automatisation des échanges avec les clients sera grandement développée ». Près de 2/3 des interactions clients seront donc réalisées par des machines intelligentes.

La patience en 2022 est de mise ! En plus du manque de personnel, plusieurs employés prennent des vacances pour la saison estivale.

Le Lunch aux homards de Tel-jeunes a réuni 3500 personnes. Photo Fondation Tel-jeunes.

Les prochaines années seront décisives avec l’électrification et le taux de visite des clients au premier rendez-vous après l’achat du véhicule.

Allons-nous pouvoir compter sur la nouvelle génération pour occuper les postes ouverts ou devrons-nous se faire assister par la robotisation. Seul l’avenir nous le dira !

Une étude mondiale du SAS (logiciels et solutions analytiques) indique qu’en 2030, 67 % des interactions avec les clients seront gérées par des machines intelligentes.