L’année 2022 est enfin terminée avec ces lots de montagnes russes et de logistiques en matière de personnel. La saison des pneus s’est terminé le 1er décembre dernier, ouf ! Nous pouvons enfin respirer et mettre en place des stratégies pour la nouvelle année qui s’annonce rocambolesque.

L’étude « Experience 2030 : The Future of Customer Experience », publiée en octobre 2019 par Futurum Research et toujours au goût du jour, démontre l’impact à court terme des technologies sur le service client. 80 % des clients se voient très bien interagir avec un « chatbot » ou utiliser la réalité virtuelle. « En 2030, l’automatisation des échanges avec les clients sera grandement développée ». Près de 2/3 des interactions clients seront donc réalisées par des machines intelligentes.

La patience en 2022 est de mise ! En plus du manque de personnel, plusieurs employés prennent des vacances pour la saison estivale.

Le Lunch aux homards de Tel-jeunes a réuni 3500 personnes. Photo Fondation Tel-jeunes.

Les prochaines années seront décisives avec l’électrification et le taux de visite des clients au premier rendez-vous après l’achat du véhicule.

Allons-nous pouvoir compter sur la nouvelle génération pour occuper les postes ouverts ou devrons-nous se faire assister par la robotisation. Seul l’avenir nous le dira !

Une étude mondiale du SAS (logiciels et solutions analytiques) indique qu’en 2030, 67 % des interactions avec les clients seront gérées par des machines intelligentes.

La pénurie de main-d’œuvre vient affecter le service à la clientèle dans toutes les industries.

Cette année, un revirement possible ; pourquoi ne pas mettre en place 4 ou 5 promotions selon les habitudes de chaque type de client ?

Pour être un bon candidat(e) pour l’expérience client, que faut-il exactement ?

Gardons l’esprit ouvert en acceptant le changement, restons positif et faisons preuve de souplesse tout en recueillant le plus d’informations. Il faudra donc prévoir, se préparer, réagir rapidement et s’adapter pour la saison estivale.

Cette année, un printemps hâtif…et surtout, plusieurs clients ont simplement hâte de sortir de chez eux.

Il est important de bien comprendre les termes.

Quelle place occupe l'intelligence artificielle dans l'expérience client ?

Quelle stratégie adoptée en matière d’outils TI ?