CRM

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Favoriser une politique de formation continue

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L’année 2024 et ses prévisions en matière de client ! Selon le magazine Forbes (Adrian Swinscoe, 2023), voici quelques prédictions pour 2024 en matière d’expérience client et de satisfaction.

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Consultants Yjomphe et Contacto s’associent

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Nathalie Girardot et Yanick Jomphe sont emballées à l’idée de bonifier les solutions en expérience client pour les concessionnaires

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Quelles sont les tendances en expérience client en 2024?

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Relation client en 2020. Vers l'automatisation des cycles de relance

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L’automatisation repose en grande partie sur le potentiel d’apprentissage d’une machine. Les progrès de cet outil offrent de nouvelles perspectives pour la gestion de la relation client en proposant une expérience individualisée en temps réel.

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Les ressources humaines (RH) constituent le noyau de toute organisation. Ce département représente non seulement l’ensemble du personnel, mais il est au cœur d’une série de fonctions stratégiques complémentaires qui cimentent les relations entre la direction et les employés.

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Plusieurs dirigeants se demandent par où commencer pour implanter un BDC (Centre de développement des affaires) dédié au service ou aux ventes. Cet article détaillera les étapes pour y arriver, en incluant les outils de gestion CRM qui y sont liés.

 
 
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