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Consultants Yjomphe et Contacto s’associent
Quelles sont les tendances en expérience client en 2024?
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La logique séquentielle
La transformation et la mobilisation des ressources
Les ressources humaines au cœur de l’expérience client
L'expérience client et le capital humain
À quoi ressemblera le service client en 2030-2040 ?
L’étude « Experience 2030 : The Future of Customer Experience », publiée en octobre 2019 par Futurum Research et toujours au goût du jour, démontre l’impact à court terme des technologies sur le service client. 80 % des clients se voient très bien interagir avec un « chatbot » ou utiliser la réalité virtuelle. « En 2030, l’automatisation des échanges avec les clients sera grandement développée ». Près de 2/3 des interactions clients seront donc réalisées par des machines intelligentes.