Formation sur mesure & mise en place de stratégies de relance clients dans l'automobile

Yanick Jomphe Ph.D.

Découvrez nos cours en ligne 

 
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CRM ET FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE

Cours qui englobe l’ensemble de la terminologie de la relance à la clientèle ainsi que les objections. Comprenez la psychologie du client dans le merveilleux monde des outils de gestion CRM.

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RÉCEPTIONNISTE (NOTION DE BASE)

Cours explique les notions de base du poste de réceptionniste. Découvrez les qualités nécessaires pour occuper ce poste et les notions de base pour le réussir. Cours unique sur l’aspect global du poste de réceptionniste.

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NOUVEAU

L’APPROCHE TÉLÉPHONIQUE

[3 MODULES DE 15 MINUTES] Ces modules vous permettront de bien gérer vos appels en matière de suivis client. Soyez unique et apprenez à utiliser les bons mots au bon moment !

 
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NOUVEAU

LES BESOINS ET FIDÉLISATION DU CLIENT

La fidélisation et la rentabilisation représentent la raison d’être d’une organisation. Analysez et identifiez les attentes et besoins de la clientèle pour vous différencier de la concurrence.

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NOUVEAU

CYCLE DE RELANCE ET APPROCHES

La relance à la clientèle, un département primordial et nécessaire. Apprenez la théorie de la relance, les approches et comment bien se préparer avant d’effectuer un appel. Soyez alerte pour la clientèle.

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NOUVEAU

AUGMENTER L’ACHALANDAGE AU SERVICE

Augmenter de façon significative l’achalandage au service en suivant ce cours. Ce cours survole l’ensemble des processus en matière de prise de rendez-vous et les stratégies gagnantes en matière de clientèle.

 


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Les cours en ligne de Yanick Jomphe, Ph.D. sont reconnus comme la référence au niveau de la gestion de la clientèle, de l’implantation du système CRM(Customer Relationship Management) et des technologies de l’information dans l’industrie de l’automobile.


 

Rencontrez votre formatrice

Ph.D. en Sciences de gestion (Université Paris VIII) - MBA - Cadres management et TI - B.A.A. en administration des affaires.

 
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Mme Jomphe est de loin la meilleure en matière de rétention de la clientèle. Nous sommes impressionnés par son expertise, son professionnalisme ainsi que son talent unique concernant tous les outils technologiques utilisés dans l’industrie.
— Randy Singh, concessionnaire Toyota.
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Yanick Jomphe, MBA, Ph.D.

Plusieurs années d'expertise en technologie de l'information, expérience accrue en formation, gestion de personnel, gestion de projets, stratégies marketing versus les banques de données existantes, programmation avec les technologies de l'information utilisées, consultation et préparation de plans d'affaires. Spécialiste de la rétention de la clientèle !

Formateur agréé EMPLOI QUÉBEC depuis plusieurs années.

L’industrie de l’automobile change à grande vitesse. Soyez prêt. 

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Dans le monde de l’automobile, le département de la relance est souvent “laissé-pour-compte”. Pourtant, c’est la première porte d’entrée pour
nos départements de service et de pièce.

Une bonne relance égale un département du service achalandé, un département du service achalandé égale vente de pièces et cette combinaison égale revenus.

Son expertise en communication et en développement des affaires vous guidera à développer vos employés, à vous faire connaître les nouvelles techniques et les dernières tendances dans le domaine automobile pour vous aider ainsi à fidéliser votre clientèle.

Je recommande donc volontiers Yanick Jomphe pour l’enrichissement qu’elle apporte à nos employés à la relance et à notre concession par ses compétences techniques et interpersonnelles, en tant que formateur.
— Marie-France Déry. Déry Toyota