Parcours professionnel

Consultants Y. Jomphe est une entreprise spécialisée en implantation de système de relance à la clientèle (gestion de la fidélisation de la clientèle) versus les technologies de l'Information utilisées.   Entreprise oeuvrant depuis 20 années dans le domaine de l'industrie automobile et spécialiste en implantation de systèmes de suivis (CRM).

Une formation sur mesure pour les entreprises ainsi qu'un suivi adéquat quant aux processus TI établis. Expertise accrue en technologie de l'information et en gestion de clients et management.


L'entière satisfaction de nos clients avant tout!

Mme Jomphe est une personne loyale et fidèle. Toujours à l’heure. Nous travaillons avec elle depuis 17 années et ses services de consultation et formation sont nécessaires. Juste un mot : professionnelle, dévouée et surtout extrêmement brillante. Elle termine également un doctorat à Paris et nous sommes privilégiés de l’avoir parmi nous.
— Renaud Fortin
Les résultats obtenus sont au delà de ce que nous avions imaginé comme attentes. Je considère que l’expertise de Madame Jomphe est recommandée pour toutes entreprises reliées au service à la clientèle, et vous apportera un bénéfice capital et humain à valeur ajouté, de façon assuré.
— Yves Durette, Marquis Automobiles Inc.

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Expertise

Mme Yanick Jomphe - Présidente - Ph.D. en Sciences de gestion (Université Paris VIII) - MBA - Cadres management et TI - B.A.A. en administration des affaires.

Plusieurs années d'expertise en technologie de l'information, expérience accrue en formation, gestion de personnel, gestion de projets, stratégies marketing versus les banques de données existantes, programmation avec les technologies de l'information utilisées, consultation et préparation de plans d'affaires.

Formateur agréé EMPLOI QUÉBEC depuis plusieurs années.

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Services offerts

  • Étude et analyse des informations collectées sur le client permettant d'automatiser les cycles marketing (CRM)
  • Analyse et stratégies visant à exploiter la clientèle actuelle et potentielle
  • Instauration de processus de fidélisation personnalisés par créneau, et ce selon les technologies utilisées
  • Solutions technologiques permettant d'étoffer la communication entre l'organisation et les clients
  • Implantation de systèmes de suivi (*CRM, CMR, CRS ou selon la technologie employée)
  • Formation du personnel en place afin d'optimiser les outils de gestion
  • Utilisation des réseautiques internes et exploitation du système (plateforme) informatique
  • Formation reliant l'acquisition de connaissances à la technologie de l'information
  • Formation relative aux approches clients et à la gestion des plaintes

* CRM : Customer Relationship Management - La gestion de la relation client est une stratégie permettant à l'entreprise de comprendre, d'anticiper et de gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels.

* CMR : Customer-Managed Relationship -  Le principe qui incite le client à gérer lui-même ses données et à centrer les efforts de l'organisation sur une méthodologie qui lui permettrait de manier les information qui le concerne (préférences, caractéristiques).

* CRS : Customer Retention System - Le système de rétention permet de créer des programmes proactifs de diffusion auprès des clients, adaptés à n'importe quelle industrie. L'organisation devient donc le partenaire du client tout en créant des programmes de rétention personnalisés selon chaque situation.

 

Consultants YJomphe se spécialise dans le suivi du client selon les TI  (technologies de l'information) déjà utilisées par l'organisation!

 

L’expertise se développe et se transfère ! Soyez à l’écoute des clients.
— Yanick Jomphe, spécialiste de l'implantation de départements de relance