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Service automobile : transformer l’été en avantage concurrentiel
Pourquoi le mois d’août est-il souvent plus calme en service automobile ?
Le mois d’août est marqué par les vacances estivales, une baisse des déplacements professionnels et une réduction générale des visites non essentielles en atelier. Les clients repoussent souvent les entretiens non urgents à la rentrée des classes.C’est le moment idéal pour former les équipes, optimiser les processus internes, nettoyer les bases de données CRM et améliorer les communications clients.En réduisant les délais de réponse, en personnalisant les suivis et en utilisant des outils numériques pour simplifier la prise de rendez-vous et la communication
L’IA, l’humain et les RH mènent vers un mode d’interaction hybride.
Avec l’évolution rapide des compétences, des technologies ainsi que de l’intelligence artificielle, la formation continue du personnel permet de rester compétitif. Au Québec comme ailleurs, plusieurs organisations manquent d’employés qualifiés, et nous savons qu’il est moins onéreux de former le personnel en place que d’embaucher de nouveaux employés.
La personnalisation des services pour les oubliés
Pourquoi les véhicules d’occasion ne sont-ils pas toujours intégrés dans les cycles de relance ?
Pour rappel, on définit un véhicule d’occasion comme « un véhicule immatriculé ayant été utilisé par un ou plusieurs propriétaires, avec un kilométrage variable et une garantie limitée ». Peut-être avons-nous peur de les suivre pour ne pas avoir de surprises désagréables. Dans cet article, nous allons les appeler « les oubliés ». Nous avons tendance à suivre un véhicule neuf tout au long de son cycle de vie, que ce soit une location de 24 mois ou un financement allant jusqu’à 72 mois. Cependant, le marché des véhicules d’occasion représente une part significative des ventes et beaucoup de Québécois se tournent vers ces véhicules pour des raisons financières. Certains clients rachètent même la fin de leur location, car ils ont apprécié leur véhicule. Alors, pourquoi ne pas offrir le même niveau de service aux oubliés ?
La segmentation dynamique ciblée et assistée
Nous parlons déjà du printemps 2026 dans l’industrie, et que dire de cette année qui s’annonce rocambolesque, avec de nombreux tournants dans le secteur. Plusieurs nouveautés en matière de lois, de stratégies et de réformes sont à prévoir, et surtout d’une année où la transparence sera de mise. Serez-vous à la hauteur de tous ces revirements et continuerez-vous d’honorer votre service à la clientèle ?
L’innovation et l’expérience client
Parlons d’innovation dans le service après-vente. Que veut dire concrètement le mot « innovation » ? Pour accroître l’efficacité de l’expérience client, nous devons introduire des méthodes, des stratégies, des processus et des technologies permettant d’atteindre les objectifs fixés.
La fluidité dans la prise de rendez-vous en saison de pneus
La saison automnale ! Une forte activité dans le département du service et ce, en peu de temps. Les rendez-vous s’enchaînent à un rythme soutenu, ce qui augmente le risque d’attente prolongée pour le client.
L’intelligence poétique au service de l’expérience client
Dans un monde où l’expérience client est devenue un facteur clé de différenciation, les entreprises prennent de plus en plus conscience de l’importance de la satisfaction des employés.
Une culture de travail favorable et valorisante
Dans un monde où l’expérience client est devenue un facteur clé de différenciation, les entreprises prennent de plus en plus conscience de l’importance de la satisfaction des employés.
Pour une expérience client intuitive, immersive et responsable
L’industrie automobile est en pleine transformation, et l’innovation en matière de service client joue un rôle central.
Les taxis autonomes comme solution aux bouchons de circulation ?
Je souhaite partager avec vous une expérience unique que j’ai vécue récemment lors de ma visite à Scottsdale, en Arizona. J’ai eu l’occasion de découvrir…
Sommes-nous prêts pour le mois d’octobre?
Le mois d’octobre est un mois hautement achalandé au département du service après-vente.
Les besoins et les attentes des électromobilistes
Créez vos propres cycles d’entretien pour répondre à la montée de véhicules électriques.
Consultants Yjomphe et Contacto s’associent
Nathalie Girardot et Yanick Jomphe sont emballées à l’idée de bonifier les solutions en expérience client pour les concessionnaires
