Pourquoi les véhicules d’occasion ne sont-ils pas toujours intégrés dans les cycles de relance ?

Pour rappel, on définit un véhicule d’occasion comme « un véhicule immatriculé ayant été utilisé par un ou plusieurs propriétaires, avec un kilométrage variable et une garantie limitée ». Peut-être avons-nous peur de les suivre pour ne pas avoir de surprises désagréables. Dans cet article, nous allons les appeler « les oubliés ». Nous avons tendance à suivre un véhicule neuf tout au long de son cycle de vie, que ce soit une location de 24 mois ou un financement allant jusqu’à 72 mois. Cependant, le marché des véhicules d’occasion représente une part significative des ventes et beaucoup de Québécois se tournent vers ces véhicules pour des raisons financières. Certains clients rachètent même la fin de leur location, car ils ont apprécié leur véhicule. Alors, pourquoi ne pas offrir le même niveau de service aux oubliés ?

Nous parlons déjà du printemps 2026 dans l’industrie, et que dire de cette année qui s’annonce rocambolesque, avec de nombreux tournants dans le secteur. Plusieurs nouveautés en matière de lois, de stratégies et de réformes sont à prévoir, et surtout d’une année où la transparence sera de mise. Serez-vous à la hauteur de tous ces revirements et continuerez-vous d’honorer votre service à la clientèle ?

Parlons d’innovation dans le service après-vente. Que veut dire concrètement le mot « innovation » ? Pour accroître l’efficacité de l’expérience client, nous devons introduire des méthodes, des stratégies, des processus et des technologies permettant d’atteindre les objectifs fixés.

La saison automnale ! Une forte activité dans le département du service et ce, en peu de temps. Les rendez-vous s’enchaînent à un rythme soutenu, ce qui augmente le risque d’attente prolongée pour le client.

Dans un monde où l’expérience client est devenue un facteur clé de différenciation, les entreprises prennent de plus en plus conscience de l’importance de la satisfaction des employés.

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L’industrie automobile est en pleine transformation, et l’innovation en matière de service client joue un rôle central.

Je souhaite partager avec vous une expérience unique que j’ai vécue récemment lors de ma visite à Scottsdale, en Arizona. J’ai eu l’occasion de découvrir…

Le mois d’octobre est un mois hautement achalandé au département du service après-vente.

Créez vos propres cycles d’entretien pour répondre à la montée de véhicules électriques.

Nathalie Girardot et Yanick Jomphe sont emballées à l’idée de bonifier les solutions en expérience client pour les concessionnaires

Tout commence par une idée.