Publications Chef de file

Quand l'expérience et connaissances se conjuguent

Publications scientifiques

Jomphe, Yanick, Plaisent, Michel, Bernard, Prosper and Pecquet, Pascal (2013). Implementing Crm Challenges: The Case Of Canadian Automobile Industry. ICMS 2013 : International Conference on MARKETING STUDIES - September 7 - 8, 2013. Hong Kong

Jomphe, Yanick, Pecquet, Pascal, Plaisent, Michel Plaisent & Bernard,. Prosper (2013). ERP in automotive. Proceedings of the International conference on Manufacturing, Mining and Automobile Engineering (ICCMAE2013), Phuket, June 23-24, 2013.

Publications internationales 2016-2018

La transformation numérique

La métamorphose par l'intelligence artificielle

Prioriser le centre de développement des affaires

L'aspect financier du suivi client

Communication et image de marque

Stratégies marketing internet : votre portefeuille est-il diversifié ?

Univers numérique : Rôles des outils de gestion de CRM

Finances et service : une synergie à optimiser

Département de service : internet et le marketing revisités

Ressources humaines : acteurs clés dans la prise de décisions d'affaires

Des pertes financières inestimables

Pour optimiser vos outils de gestion CRM : un BDC de relance service et ventes

L' ADN  d'un projet CRM

RH et CRM : l'un ne va pas sans l'autre !

Médias sociaux et technologies de l'information : manipuler avec précaution

Image de marque : excellence et talent au service à la clientèle

Fidélisation accrue : tout passe par vos employés !

Service après-vente : une mise à niveau s'impose

Outils de gestion CRM : remarketing 2.0

Au-delà de la vente et du service : bien suivre son client

Participation aux grandes expositions : faites-en une réelle valeur ajoutée

La première valeur ajoutée : la codification des clients

Vision et analyse globales

Publications professionnelles 2014-2016

Des liens organiques indissociables

Noyaux d'une concession automobile : démystification du DMS

Des CRM très payants

Globalisation des outils de gestion

Fidélisation des clients : les appels de politesse sont-ils dépassés ?

Atteindre la clientèle : la communication papier revient-elle à la mode ?

Efficace, oui! Nécessaire, non!

GRC : quand la réalité rattrape les tendances

L'expérience du Tapis Rouge

Le client avec un grand C

Bienvenue dans le monde du Data Mining

Nettoyer votre banque de courriels!

Relance et service à la clientèle: l'implication essentielle du management

CDK Global reçoit Yanick Jomphe lors de sa conférence

Les limites de la GRC en carrosserie

Le service est-il un produit?

Pourquoi et quels en sont les coûts?

Le client devient le centre de l'entreprise

Service après-vente : magasinage en ligne et rétention du client

Médias sociaux et opportunités d'affaires : une stratégie d'intégration à prendre au sérieux

Récolte de fonds: 9000$ pour Tel-Jeunes

Beaucoup de similitudes avec le Québec et le Canada

Où donner de la tête?

Hommes vs femmes : la différenciation en appui à la GRC

Mazda Canada en "pole position"

Publications professionnelles 2013

Honda: apprendre, réfléchir, analyser, évaluer, améliorer

Stratégies organisationnelles de GM: retour en force

Nissan Canada : Le nécessaire "virage client"

Le point de vue sur les logiciels CRM

Ford : à la hauteur de son passé glorieux

Stratégies organisationnelles : le cas Toyota

Subordonner les ventes au service CLIENT

Fidélisation de vos clients : quelle est votre stratégie ?

Publications professionnelles 2012

La valeur ajoutée fait loi! 

Transformer une plainte en opportunité

La complémentarité des CRM et des CMR

Relation client: les logiciels CRM ont la cote

Ce que le client désire vraiment

Publications professionnelles 2011

La robotique et le service à la clientèle

Cycle saisonnier : les pneus ou l'entretien ? Les deux ?

La gestion de clients pour 2011

Publications professionnelles 2010

La relance...un must!

La relance au masculin

L'excellence d'un groupe: la fidélisation!

Service à la clientèle: le découragement?

Publications professionnelles 2009

Qualifier le client: bon ou mauvais? 

Le courriel, l'indispensable! 

Le marketing intelligent

L'injustice du point de vue client!

Relance: roulement de personnel? 

La prospection téléphonique: un art!

Le service à la californienne: département des véhicules d'occasion

Publications professionnelles 2008

La gestion des plaintes: comment s'y prendre? 

Le capital humain généralement oublié pour laisser place aux états financiers

La psychologie du client: Cerveau direction! 

La relance: le moteur de la concession! 

Préserver la relation client en situation cahoteuse

LNNTE & le suivi des clients...Êtes-vous prêt à l'accueillir? 

Publications professionnelles 2007

Réceptionniste: un poste plus qu'important! 

GRH: au-delà du capital financier, le capital humain

La mobilité managériale TI, une tendance 2008…CRM, GRC, CRS, CMR, comment s’y retrouver?