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Publications professionnelles 2016-2018

Fidélisent-ils vraiment le client ?

L’image de marque

Les clients de demain

La transformation numérique

La métamorphose par l'intelligence artificielle

Prioriser le centre de développement des affaires

L'aspect financier du suivi client

Communication et image de marque

Stratégies marketing internet : votre portefeuille est-il diversifié ?

Univers numérique : rôles des outils de gestion de CRM

Finances et service : une synergie à optimiser

Département de service : Internet et le marketing revisités

Ressources humaines : acteurs clés dans la prise de décisions d'affaires

Des pertes financières inestimables

Pour optimiser vos outils de gestion CRM : un BDC de relance service et ventes

L' ADN  d'un projet CRM

RH et CRM : l'un ne va pas sans l'autre !

Médias sociaux et technologies de l'information : manipuler avec précaution

Image de marque : excellence et talent au service à la clientèle

Fidélisation accrue : tout passe par vos employés !

Service après-vente : une mise à niveau s'impose

Outils de gestion CRM : remarketing 2.0

Au-delà de la vente et du service : bien suivre son client

Participation aux grandes expositions : faites-en une réelle valeur ajoutée

La première valeur ajoutée : la codification des clients

Vision et analyse globale




Publications professionnelles 2014-2016

Des liens organiques indissociables

Noyaux d'une concession automobile : démystification du DMS

Des CRM très payants

Globalisation des outils de gestion

Fidélisation des clients : les appels de politesse sont-ils dépassés ?

Atteindre la clientèle : la communication papier revient-elle à la mode ?

Efficace, oui ! Nécessaire, non !

GRC : quand la réalité rattrape les tendances

L'expérience du Tapis Rouge

Le client avec un grand C

Bienvenue dans le monde du Data Mining

Nettoyer votre banque de courriels !

Relance et service à la clientèle : l'implication essentielle du management

CDK Global reçoit Yanick Jomphe lors de sa conférence

Les limites de la GRC en carrosserie

Le service est-il un produit ?

Pourquoi et quels en sont les coûts ?

Le client devient le centre de l'entreprise

Service après-vente : magasinage en ligne et rétention du client

Médias sociaux et opportunités d'affaires : une stratégie d'intégration à prendre au sérieux

Récolte de fonds : 9000$ pour Tel-Jeunes

Beaucoup de similitudes avec le Québec et le Canada

Où donner de la tête ?

Hommes vs femmes : la différenciation en appui à la GRC

Mazda Canada en "pole position"