Cette formation s’adresse à un public ayant ou non une expérience professionnelle dans le secteur de l’automobile ou à un public possédant une quelconque expérience professionnelle.



Objectifs du cours

  • Développer une compréhension intégrée de la dynamique qui englobe un département de relance et les étapes successives à l’approche du client ;

  • Connaître les outils et les processus de gestion permettant ainsi de comprendre la terminologie de chaque étape dans le processus duclient ;

  • Acquérir une conception dynamique et ouverte du CRM dans la perspective d'une économie de la connaissance ;

  • Être capable de mettre en œuvre efficacement une approche gagnante pour l’accueil du client et le suivi de celui-ci ;

  • Comprendre l'importance de la fonction du client dans l'entreprise moderne ;

  • Être en mesure de suivre la terminologie de chacun des termes essentiels au bon fonctionnement d’un département de relance à la clientèle ;

  • Comprendre les raisons pour lesquelles une entreprise qui vise la qualité totale doit intégrer la gestion de ses ressources humaines et des suivis personnalisés pour la clientèle ;

  • Connaître les différentes méthodes et techniques, conventionnelles et modernes pouvant être utilisées autant au niveau des ressources humaines que des ressources techniques ;

  • Comprendre le rôle des TI dans une organisation, connaître leurs possibilités et limitations, être capable de pouvoir reconnaître les meilleures circonstances d'application ;

  • Connaître les concepts et techniques en matière de technologies de la décision, développer des habiletés de diagnostic au niveau des ressources humaines et des ressources techniques, évaluer le degré d'adaptation et d'intégration nécessaires et être en mesure de proposer des plans d'action appropriés et/ou des mesures de transition nécessaires quant à la satisfaction du client ;

  • Devenir un agent de changement pour l'organisation et une valeur ajoutée ;

  • Connaître les principes de mobilisation des ressources humaines et développer les habiletés nécessaires pour les appliquer.

Détails

  • Durée 80 minutes

  • Examen théorique

  • Cahier de notes à télécharger et à imprimer

  • Diplôme certifié Emploi Québec (Il faut obtenir la note de passage à l'examen pour recevoir le diplôme)


Prix de lancement : 395 $